湖南法治报讯（通讯员 梁湘平）春节后复工首日，泸溪县公安局人口与出入境管理大队迎来一波又一波返乡群众办证高峰。为应对陡增的人流，大队采取“全员上阵+增设窗口+延时服务”的方式，竭尽所能做到让群众满意而归。

在增设的身份证受理窗口上，工作人员耐心细致地为前来办证的群众采集指纹，尤其遇到老人指纹不清晰的情况，就用湿纸巾帮助擦拭，再通过多次尝试完成采集，随后又手把手教老人使用手机扫描二维码缴费，让老人办证一点儿也不用担心。

对于拍照、采集指纹都极不配合的小龄儿童，为了让他们顺利办到人生的第一张身份证，办证人员软磨硬泡、绞尽脑汁、“连哄带骗”，过程虽一波三折，但最终都是圆满成功，家长和等候的群众常常被逗乐，对工作人员投去佩服的眼神。

在自助填表机旁，大队积极协调申请辅助力量，通过对政务中心安保人员的快速培训，帮助指导一些年长者及使用自助机困难者顺利完成出入境证件申请表的填写，从而让自助机优势得以体现，减少群众排队等候时间。

“群众专门来一趟不容易，加班加点也要为最后一名等候的人办理完业务。”大队长张文勇如是说。节后首个工作日，泸溪县公安局人境大队共计办理身份证、护照、港澳通行证、户口审批、业务咨询等400余人次，做到了忙而不乱、繁而有序。

作者：梁湘平

责编：李颖

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来源：湖南法治报